Das Unternehmen

Die 2004 in Berlin gegründete VALUE5 // Dialogmanagement GmbH bietet individuelle Lösungen für den professionellen Kundendialog im In- und Outboundbereich. Unser Unternehmen verbindet bewährte Prozesse und Abläufe traditioneller CallCenter mit neuesten Kommunikations- und IT-Lösungen.

Eine internetbasierte Kommunikationsplattform (Interactive Dialogue Platform - IDP) ermöglicht die Anrufverteilung an Einzelarbeitsplätze weltweit. Damit können wir Projekte zielgenau mit spezifisch qualifizierten Agenten unabhängig von einem bestimmten CallCenter-Standort besetzen.

Für die exzellente Umsetzung dieser Idee wurde unser Unternehmen 2008 mit dem „Service Desk Award“ für die „Beste Service Desk Innovation“ ausgezeichnet. „Das virtuelle Dialogcenter ist eine echte Innovation, da es eine Alternative zu herkömmlichen Callcentern darstellt. Mit moderner Technologie und einer besonderen Mitarbeiterstruktur gelingt VALUE5 der Paradigmenwechsel im Kundendialog.“ So fasste Ulrich Mohr, Mitglied der Award-Jury von IIR Technology, das zukunftsweisende Konzept unseres Unternehmens zusammen.

Dank der virtuellen Struktur können sich qualifizierte Agenten zeit- und ortsunabhängig minutenweise in unser Netzwerk einloggen und den Kunden ab dem ersten Anruf qualifiziert beraten. Unseren Kunden ermöglichen wir einen hochwertigen Kundenservice zu erklärungsbedürftigen Produkten und Dienstleistungen, mit welchem sie den wachsenden Anforderungen Ihrer Kunden herausragend gerecht werden können.