Leistungen

Wir sehen uns als Partner, um Ihren Kundenservice zu optimieren. Die vollständige oder partielle Auslagerung Ihres Callcenters sind dabei nur zwei der Möglichkeiten, die VALUE5 Ihrem Unternehmen für eine noch erfolgreichere Kommunikation bietet. Zahlreiche weitere Dienstleistungen stehen mit dem einen Ziel bereit, zusätzliche Kosten dauerhaft zu senken und gleichzeitig die Servicequalität zu steigern. Die Customer-Care-Pakete im Überblick:

Das Extraflow-Paket – mehr Servicezufriedenheit für Ihre Kunden

In Ihrem Callcenter kommt es aufgrund verschiedener Umstände zu erheblichen Schwankungen im Gesprächsaufkommen? Stressige Peak- und frustrierende Leerlaufzeiten gehören mit VALUE5 der Vergangenheit an: Pendeln Sie Ihr Callcenter einfach auf ein durchschnittliches Arbeitsvolumen ein – und schalten Sie je nach Bedarf unsere Spezialisten virtuell dazu. So senken Sie Fixkosten und steigern Ihre Effizienz und Profitabilität.

Das Fullservice-Paket – rundum bestens beraten

Mit VALUE5 können Sie Ihrem Kerngeschäft die volle Aufmerksamkeit widmen. Das Fullservice-Paket lagert Ihr gesamtes Customer-Care-Management aus. Dabei sparen Sie zusätzlich Personal- und Raumkosten. Ganz gleich, ob Anrufe, Mails oder Faxanfragen: Alle Medien werden von unseren Spezialisten betreut und können dabei jederzeit von überall transparent und strukturiert eingesehen werden.

Weitere Einsatzmöglichkeiten von VALUE5:

Live Guided Selling – Individualität, die sich auszahlt

Warteschleifen und komplizierte Sprachcomputer-Automaten bei telefonischen Anfragen (z.B. bei Internetshops) gehören mit VALUE5 endlich der Vergangenheit an. Dank unseres Services werden sofort Spezialisten eingeschaltet, die den Anrufer direkt und individuell beraten und so gezielt auf bestimmte Produkte oder Neuheiten hinweisen können.

User Help Desk – optimierte Kundenzufriedenheit

Ihr Produkt kann noch so gut sein – es wird immer Kunden geben, die damit Probleme haben oder mit irgendetwas unzufrieden sind. Mit unserem User Help Desk beschleunigen Sie das Auffinden von Fehlern und deren Beseitigung um ein Vielfaches. Mithilfe einer ausgeklügelten Wissensdatenbank werden Anfragen jeder Art von unseren Spezialisten strukturiert und thematisch archiviert. Häufig auftretende Probleme fallen schnell auf und können systematisch angegangen und beseitigt werden.