Warum VALUE5?

Garantie

Während eine effiziente und lösungsorientierte Kommunikation zwischen Kunden und Unternehmen als Garant für eine langfristige und erfolgreiche Geschäftsbeziehung gilt, führen Wartezeiten, Fehlinformationen oder gar Inkompetenz fast zwangsläufig zu einem Bruch der Kundenbeziehung.

Der Gewinner des Service Desk Award 2008 in der Kategorie `Die Beste Service Desk Innovation´, VALUE5®, bietet als Garant für eine effiziente und lösungsorientierte Kommunikation zwischen Kunden und Unternehmen eine einfach zu bedienende, flexible und effiziente Weiterentwicklung in der Callcenterbranche.

Das Zauberwort heißt Dezentralisierung.

Bisher war der Weg zur Implementierung klassischer Call Center-Projekte von der Absicht bis zur Realisierung durch viele kleine Schritte geprägt. Von der Rekrutierung und Schulung der Call Agents über die Anmietung und Einrichtung der Räumlichkeiten bis hin zur Anschaffung und Wartung der notwendigen Soft- und Hardware – alles musste bisher immer selbst organisiert, durchgeführt und natürlich auch bezahlt werden.

Mit der Einführung des virtuellen Customer Interaction Centers von VALUE5® gehören diese klassischen Aufgaben endgültig der Vergangenheit an. Wie das funktioniert? Eigentlich ganz einfach: VALUE5® hat mit der genialen Idee, die Prozesse der Dialogproduktion nicht zu zentralisieren, sondern mittels der virtuellen Dialoglösung IDP zu dezentralisieren, viele Vorteile für seine Kunden geschaffen. Logistik, Räumlichkeiten und TK-Anlagentechnik sind in diesem innovativen, weiterentwickelten Konzept obsolet geworden, was sich vor allem in der Schnelligkeit der Implementierung eines Projektes bemerkbar macht.

Diese neue Art der Dialogproduktion ermöglicht jedem Unternehmen ein Höchstmaß an Qualität, Flexibilität und Transparenz.

Dafür steht der Gewinner des Service Desk Award 2008 in der Kategorie `Die Beste Service Desk Innovation´.

Qualität

Kundenzufriedenheit ist bei VALUE5® die zentrale Mess- und Steuerungsgröße für alle Kommunikationsprozesse. Qualitätssicherung ist uns daher ein ganz besonderes Anliegen.

Durch ein eigens von VALUE5® entwickeltes Rekrutierungssystem prüfen wir potenzielle Mitarbeiter bereits in der Rekrutierungsphase umfassend auf ihre Fähigkeiten.

Neben Fachwissen, Kommunikationstalent und Servicekompetenz muss sich ein VALUE5-Beratungsspezialist auch durch ein hohes Maß an Zuverlässigkeit, Flexibilität und Verantwortungsbewusstsein auszeichnen.

Aber das ist noch nicht alles: Durch das IDP werden Kundengespräche kontinuierlich auf Qualität überprüft. Die direkte Kopplung eines innovativen Rating-Systems weist in Verbindung mit der Verteilungsplattform eingehende Anrufe immer automatisch dem erfolgreichsten, freien Spezialisten zu. Berater mit sehr guten Bewertungen bekommen also automatisch mehr Kundenanrufe zugeleitet. Berater mit weniger guten Werten werden automatisch identifiziert und einem Qualitätssicherungsprozess unterworfen. Allen VALUE5® - Kundenberatern stehen interne VALUE5® - Fachtrainer zur Seite, die durch innovative Tools wie virtuelles Coaching, On-site-Mentoring und E-Learning den hohen Qualitätsstandard kontinuierlich sichern und ausbauen. So können auch die besten Kundenberater immer noch besser werden.

Mit VALUE5® sichern Sie die Qualität Ihres Dialogmanagements und somit Ihren dauerhaften Erfolg.

Flexibilität

Die Interactive Dialogue Platform (IDP) bietet jedem Unternehmen ein Höchstmaß an Flexibilität. Durch die unbegrenzte Skalierbarkeit sind Sie in der Lage, völlig problemlos und in Echtzeit auf Peak-Belastungen, etwa nach der Einführung einer neuen Produktlinie oder nach Veröffentlichung einer neuen Applikation, zu reagieren.

Die Zeiten, in denen ein stehendes Heer von Call Agents rund um die Uhr und nicht selten ohne Kundenkontakt ihre Schicht absitzen durfte, sind endgültig vorbei. Natürlich sind auch kontinuierliche Steigerungen des Dialog-Volumens ab jetzt kein Problem mehr. Die Suche nach größeren Räumlichkeiten, die Anschaffung und Installation leistungsfähigerer Soft- und Hardware, Ad-hoc Schulungen für auf die Schnelle eingestellte Mitarbeiter mit zweifelhafter Qualifikation? Aus und vorbei !

Sie bestimmen einfach, wann und wie viele qualifizierte Berater Sie in Anspruch nehmen möchten. Dabei zahlen Sie immer nur das tatsächlich anfallende Leistungsvolumen, also für die tatsächlich angefallenen Beraterleistungen. Je nach Gesprächsaufkommen schalten Sie einfach virtuell die entsprechenden Ressourcen dazu – ohne dass Sie sich um Räumlichkeiten oder Technik und dergleichen kümmern müssen. Reduziert sich Ihr Bedarf an Beratern auf Null, entstehen auch keine Personalkosten. Damit reduzieren sich Ihre Ausgaben für die Bereitstellung eines Serviceteams auf das tatsächlich Notwendige.

Mit dem virtuellen Customer Interaction Center von Value5® sehen sie sämtlichen zukünftigen Herausforderungen im Kundenservice gelassen entgegen.

Transparenz

Das IDP-System ist nicht nur unsere zentrale Kommunikationsplattform, sondern auch das optimale Controlling-Tool, das Ihnen einen schnellen Überblick über alle Key-Performance-Indikatoren liefert.

Das ausgeklügelte Backoffice (Talent Media Center) ermöglicht es, alle laufenden Prozesse kontinuierlich im Blick zu behalten. Vom aktuellen Projektstand bis hin zum Erreichen und Einhalten von Projektvorgaben: Alle wichtigen Informationen können jederzeit detailliert abgerufen werden. Übersichtlich aufgegliedert in Produktivität, Lösungsquoten, Zuverlässigkeit und Kundenzufriedenheit erhalten Sie sämtliche Auswertungen in Echtzeit.

Der Direktzugriff per Web-Browser erlaubt es Ihnen, individuelle Projektberichte wie z.B. Kontaktfrequenzen oder Kampagnen-Resultate in Ihrem Servicecenter einzusehen – und das unabhängig von Ort und Zeit.