Häufige Fragen

Was macht VALUE5 genau? Wer ist VALUE5?

Die VALUE5 ist im Prinzip ein klassischer Anbieter von Callcenter Dienstleistungen im Inbound und Outbound Bereich.

Das Besondere an der VALUE5 ist jedoch, dass wir (1) ausschließlich mit selbständigen Spezialisten aus den jeweiligen Fachbereichen zusammen arbeiten und (2) dass wir virtuell arbeiten, das heißt, die für uns tätigen Agenten sind in ganz Deutschland von ihren eigenen Büroräumlichkeiten aus für uns tätig.

Die komplette Arbeits- und Organisationsstruktur von VALUE5 ist über eine internetbasierte virtuelle Infrastruktur abgebildet. Somit ermöglicht VALUE5 Ihren Service von überall aus anzubieten. Sie müssen nicht erst den Weg zur Arbeit antreten und – wie in vielen Callcentern üblich – in lauten, überfüllten Großraumbüros arbeiten, sondern können ganz bequem vom eigenen Büro aus für VALUE5 tätig sein.

Zunächst bitten wir Sie darum, sich bei uns zu registrieren. Diese Registrierung ist jederzeit kostenlos und unverbindlich möglich. Je nach Bedarf kontaktieren wir Sie entweder umgehend oder spätestens dann, wenn wir erneut Agenten in dem von Ihnen gewünschten Projekt benötigen.

Nun werden wir einen Termin für ein erstes unverbindliches Telefongespräch mit Ihnen vereinbaren, in welchem wir Sie näher kennenlernen möchten und Sie die Möglichkeit erhalten, alle offenen Fragen zu klären. Wenn eine Zusammenarbeit danach grundsätzlich in Frage kommt, folgen ein fachliches Assessement und die Klärung der vertraglichen Themen und der datenschutzrechtlichen Formalitäten.

Konnten alle Formalitäten erfolgreich erledigt werden, folgt die Schulung und das Training für Ihren Projektstart.

Unser oberstes Ziel ist die schnelle Bearbeitung und zeitnahe Rückmeldung an Sie nach jedem Auswahlschritt. So sind Sie jederzeit über den aktuellen Stand Ihrer Registrierung informiert.

Die Auswahl unserer Agenten und Agentinnen beruht zum einen auf den fachlichen Anforderungen, die sich aus der jeweiligen Tätigkeit im Projekt ergeben. Zum anderen sind uns bestimmte persönliche Kompetenzen besonders wichtig. Bei der Durchsicht Ihrer Registrierung stehen neben Ihren Qualifikationen auch Ihre Verfügbarkeit und Ihr unternehmerischer Status im Fokus unseres Auswahlprozesses. Beim Interview setzen wir je nach Projekt unterschiedliche Schwerpunkte.

Dabei geht es bei unserem Auswahlprozess nicht nur darum, den richtigen Kandidaten für das aktuell relevante Projekt zu finden. Wir haben für Sie immer auch Alternativen im Blick, die vielleicht ebenfalls für Sie infrage kommen könnten.

Um im Kundenservice von VALUE5 tätig werden zu können, müssen Sie selbstständiger Unternehmer/in sein. Dabei können Sie sowohl selbst die Tätigkeit ausüben oder bei Ihnen angestellte Mitarbeiter/innen für die Tätigkeit registrieren. Sie stehen mit VALUE5 in einem Vertragsverhältnis über die Erbringung von Beratungsleistungen und bekommen Anrufe, Mail- oder Faxanfragen von Endkunden zur Bearbeitung weitergeleitet.

Der große Vorteil dieser Form der Tätigkeitsausübung ist die Flexibilität und Freiheit, dann arbeiten zu können, wenn es Ihnen am besten passt!

Im Kundenservice von VALUE5 bestimmen Sie grundsätzlich selbst, in welchem Umfang Sie oder Ihre Mitarbeiter für uns tätig werden. Aus diesem Grund fällt die monatliche Vergütung von Agent zu Agent sehr unterschiedlich aus und bewegt sich bei einem durchschnittlichen Agenten im Bereich zwischen 800 EUR und 1.200 EUR im Monat. Einzelheiten zur Vergütung erfahren Sie im Rahmen der Vertragsgespräche.

Für die geleistete Tätigkeit werden Sie monatlich vergütet. Die Abrechnung erfolgt in der Regel je Gesprächsminute oder Anruf. Der entsprechende Betrag wird jeweils im Folgemonat (per Überweisung) auf Ihr Konto gutgeschrieben. Die Vergütung variiert von Projekt zu Projekt je nach Anforderungen.

Um für VALUE5 tätig werden zu können, müssen Sie ein selbstständiges Gewerbe führen, für das eine aktive und kontinuierliche Auftragslage besteht. Für die Tätigkeit bei VALUE5 sollten Sie bzw. Ihre eingesetzten Mitarbeiter fähig sein, professionell und serviceorientiert zu arbeiten und ein hohes Maß an Kundenorientierung mitbringen. Des Weiteren sollten Sie kommunikativ und freundlich sein und über eine hohe fachliche Kompetenz in Ihrer Branche verfügen. Wenn Sie auch in schwierigeren Situationen Konflikte professionell lösen können, dann sind Sie bei VALUE5 genau richtig.

Gerne können Sie sich für mehrere Projekte registrieren. Zu Beginn ist allerdings die Tätigkeit in maximal einem Projekt möglich, damit beide Seiten sehen können, wie sich die Zusammenarbeit entwickelt.

Wenn zur Erbringung der vertraglich festgelegten Leistungen projektspezifische Software unserer Auftraggeber benötigt wird, so wird Ihnen diese kostenlos zur Verfügung gestellt.

Im Übrigen liegt die Verantwortung für die Bereitstellung und die Instandhaltung der technischen Ausstattung an Ihren Arbeitsplätzen bei Ihnen.

Ja, als selbstständiger Unternehmer benötigen Sie für die Zusammenarbeit mit VALUE5 eine Steuernummer bzw. eine Umsatzsteuer-Identifikationsnummer. Zu Beginn Ihrer Tätigkeit benötigt VALUE5 die amtliche Bescheinigung Ihrer Steuerpflicht.

Wir benötigen eine Kopie Ihrer Gewerbeanmeldung und ein Nachweis des Finanzamtes. Den entsprechenden Vordruck für das Finanzamt erhalten Sie von uns zur Verfügung gestellt.

Sofern das jeweilige Projekt eine eigene Rufnummer erfordert, muss eine eigene, speziell nur für VALUE5 verwendete Telefonnummer zur Verfügung gestellt werden, um zu vermeiden, dass während der Tätigkeit ein Dritter bei Ihnen anruft und die Telefonleitung blockiert.

Bei einer selbst zur Verfügung gestellten Rufnummer dürfen keine Warteschleifen, Anrufbeantworter oder ähnliches vor- oder nachgeschaltet sein.

Ihre Telefongebühren werden sich durch die Bearbeitung von Telefongesprächen nicht erhöhen. Sie oder Ihre Mitarbeiter müssen zu keiner Zeit die Kunden anrufen, alle zu bearbeitenden Gespräche sind eingehende Gespräche. Falls Kundenrückrufe durchzuführen sind, werden diese über unser System getätigt, ohne dass für Sie Kosten entstehen.

Eine Verpflichtung zu einer Mindeststundenzahl besteht nicht. Für die Gewährleistung einer gleichbleibend hohen Qualität und damit der Schulungsaufwand sich lohnt, sollte die Wochenstundenzahl von 15 Wochenstunden je tätigem Agent nicht unterschritten werden.

Da dies von Auftraggeber zu Auftraggeber variiert, sind beide Varianten denkbar. Wir informieren Sie natürlich im Vorfeld darüber, ob ein Projekt unbefristet durchgeführt wird oder ob eine zeitliche Begrenzung vorgesehen ist.

Sollen Mitarbeiter zum Einsatz kommen, dann ist erforderlich, dass es sich hierbei um fest angestellte Mitarbeiter handelt, die vollumfänglich Ihrem Weisungsrecht unterliegen. Der Einsatz von freien Mitarbeitern oder eigenen Subunternehmen wird aus datenschutzrechtlichen Gründen nicht zugelassen.

Zu Beginn sind maximal 2 Mitarbeiter für die Tätigkeit zugelassen, damit sowohl Sie als auch wir uns ein Bild machen können, wie sich die Zusammenarbeit entwickelt. Im Laufe der Zusammenarbeit können bis zu 4 Mitarbeiter zum Einsatz kommen.

Sie und Ihre für uns tätigen Mitarbeiter erhalten jeweils einen eigenen passwortgeschützten Zugang zu unserem System. Zusätzlich wird jeder Agent zu Beginn seiner Tätigkeit via Webcamübertragung von einem unserer Mitarbeiter begrüßt und gleichzeitig über einen Bildabgleich authentifiziert. Damit ist sichergestellt, dass kein unberechtigter Dritter die Tätigkeit ausüben kann.

Sie haben prinzipiell die Möglichkeit, von unterschiedlichen Standorten aus für uns tätig zu sein. Voraussetzung dabei ist stets, dass die technischen und datenschutzrechtlichen Anforderungen an dem Arbeitsplatz erfüllt werden und wir dies im Vorfeld geprüft haben. Ansonsten sind Sie oder Ihre Mitarbeiter vollständig ortsunabhängig bei der Wahl Ihres Arbeitsplatzes.

Der Schulungsumfang kann von Projekt zu Projekt stark variieren. Grundsätzlich versuchen wir die Schulungen immer online per Webinar durchzuführen, damit für Sie kein zusätzlicher Aufwand durch die Anfahrt entsteht. Wenn das Projekt aber eine Präsenzschulung erforderlich macht, sind wir selbstverständlich bemüht, einen Ort in Ihrer Nähe zu finden. Die konkrete Standortwahl und die Wahl des Termins richten sich stets nach der aktuellen Anzahl der Bewerber aus der jeweiligen Region.

Die Informationen, die Sie uns im Rahmen Ihrer Registrierung mitteilen, werden von uns vertraulich behandelt und nur innerhalb unseres Unternehmens an diejenigen Personen weitergegeben, die mit einem konkreten Projekt oder Bewerbungsverfahren befasst sind.

Eine Weitergabe Ihrer Daten an Dritte erfolgt nicht! Einzelheiten, wie VALUE5 mit Ihren Registrierungsdaten umgeht, finden Sie hier.